Preguntas Frecuentes
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¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo. Navega por nuestro catálogo, añade los productos que desees al carrito, continúa al checkout e ingresa tus datos de envío y pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout de Shopify, incluyendo tarjetas de crédito y débito y otras alternativas habilitadas para tu ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. En Ciudad de México y Área Metropolitana, generalmente tarda de 2 a 5 días hábiles. Para el resto de México, el tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con tu código postal, el peso del pedido y la paquetería seleccionada.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar una modificación o cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado para envío. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico.
¿Ofrecen devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones conforme a nuestra política vigente. Los productos deben conservar su empaque original, no haber sido usados y encontrarse en buenas condiciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para consultar el seguimiento de tu paquete.
¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 7 días.
¿Hacen ventas al mayoreo?
Sí. Ofrecemos precios especiales para pedidos grandes, eventos, reventa o uso comercial. Contáctanos para recibir una cotización personalizada.
¿Tienen tienda física?
Sí. Estamos ubicados en Estrada Cajigal 517, Lomas de La Selva Oriente, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62253.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Actualmente estamos trabajando en habilitar la recolección en tienda. Si esta opción aparece disponible durante el checkout, podrás seleccionarla al realizar tu pedido.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 777 234 1465, enviar un correo a supernovedadesmexico@gmail.com o visitar nuestra tienda física en Cuernavaca, Morelos.
¿Aún tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y te responderemos lo antes posible.